Zásady vrácení peněz a storna – Zrcadlení Duše

Zásady vrácení peněz a storna

Poslední aktualizace: Červen 2025

Provozovatel: Zrcadlení Duše s.r.o., se sídlem Národní 31, 672 37 Ostrava, Česká republika, IČ/DIČ: CZ38445117, zapsaný v Obchodní rejstřík pod číslem IČO: 24181787.

1. Přehled

Tyto zásady vrácení peněz a storna (dále jen „Zásady”) popisují vaše práva týkající se zrušení objednaných služeb a vrácení peněz v souvislosti s využíváním služeb nabízených prostřednictvím blogu Zrcadlení Duše. Zásady jsou vypracovány v souladu se Směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění. Objednáním jakékoli služby nebo digitálního obsahu potvrzujete, že jste se s těmito Zásadami seznámili a souhlasíte s nimi.

2. Právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta pro odstoupení)

V souladu se Směrnicí EU 2011/83/EU a příslušnými českými právními předpisy máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 kalendářních dnů ode dne uzavření smlouvy, a to bez udání důvodu.

Jak uplatnit právo na odstoupení

  • Právo na odstoupení uplatníte zasláním jednoznačného písemného prohlášení o odstoupení od smlouvy na e-mailovou adresu [email protected] nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na našich webových stránkách.
  • V prohlášení uveďte své jméno a příjmení, datum objednání služby, číslo objednávky (je-li k dispozici) a jednoznačný projev vůle odstoupit od smlouvy.
  • Lhůta pro odstoupení je dodržena, pokud je prohlášení o odstoupení odesláno před uplynutím 14denní lhůty.

Po obdržení vašeho prohlášení vám bez zbytečného odkladu potvrdíme jeho přijetí e-mailem.

3. Storno konzultací a služeb

Bezplatné storno

Objednanou konzultaci nebo jinou naplánovanou službu můžete zrušit zdarma nejpozději 24 hodin před plánovaným termínem jejího zahájení. Storno proveďte zasláním e-mailu na adresu [email protected] nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.

Pozdní storno a nedostavení se

  • V případě zrušení konzultace méně než 24 hodin před plánovaným termínem si vyhrazujeme právo účtovat storno poplatek ve výši 50 % z ceny objednané služby.
  • Pokud se ke konzultaci bez předchozího oznámení nedostavíte (no-show), nemáte nárok na vrácení uhrazené částky ani na náhradní termín.

Přeobjednání termínu

Termín konzultace můžete bezplatně přeobjednat nejpozději 24 hodin před původně plánovaným termínem. Změnu termínu je možné provést maximálně dvakrát pro jednu objednávku. O přeobjednání požádejte e-mailem na adrese [email protected].

4. Proces vrácení peněz

Pokud platně uplatníte právo na odstoupení od smlouvy nebo provedete včasné storno dle těchto Zásad, vrátíme vám přijatou platbu za následujících podmínek:

  • Vrácení peněz proběhne nejpozději do 14 kalendářních dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení od smlouvy nebo platného storna.
  • Peníze budou vráceny stejným platebním prostředkem, který jste použili při úhradě objednávky, pokud se výslovně nedohodneme jinak. Za vrácení peněz vám nebudou účtovány žádné další poplatky.
  • Skutečná doba připsání prostředků na váš účet závisí na zpracovatelských lhůtách vaší banky nebo poskytovatele platebních služeb a může trvat dalších 3–10 pracovních dnů po zpracování vrácení z naší strany.

Pokud byla služba na vaši žádost částečně poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení, máme právo odečíst poměrnou část odpovídající již poskytnutým službám.

5. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

V souladu s článkem 16 Směrnice 2011/83/EU a § 1837 občanského zákoníku nelze právo na odstoupení uplatnit v následujících případech:

  • Digitální obsah: Pokud jste udělili výslovný souhlas s poskytnutím digitálního obsahu (např. e-knihy, online kurzy, nahrávky) před uplynutím lhůty pro odstoupení a současně jste byli informováni o tom, že tímto ztrácíte právo na odstoupení, nelze od smlouvy odstoupit poté, co bylo zahájeno stahování nebo zpřístupnění digitálního obsahu.
  • Plně poskytnuté služby: Pokud jste udělili výslovný předchozí souhlas s tím, aby služba byla poskytnuta v plném rozsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení, a byli jste poučeni o ztrátě práva na odstoupení, nelze od smlouvy po úplném poskytnutí služby odstoupit.

O těchto skutečnostech budete vždy jasně informováni před dokončením objednávky.

6. Reklamace a řešení sporů

Pokud nejste spokojeni s poskytnutými službami nebo máte jakékoli stížnosti, kontaktujte nás prosím na e-mailové adrese [email protected]. Vaši reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího obdržení.

Mimosoudní řešení sporů

V případě, že nedojde k vyřešení sporu přímo s námi, máte právo obrátit se na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

Platforma pro řešení sporů online (ODR)

Jako spotřebitel v EU můžete rovněž využít platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí, která je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

7. Kontaktní údaje

Veškeré žádosti o vrácení peněz, storna, reklamace či dotazy týkající se těchto Zásad zasílejte na:

  • Provozovatel: Zrcadlení Duše s.r.o.
  • Adresa: Národní 31, 672 37 Ostrava, Česká republika
  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +420 893 595 547

Tyto Zásady jsou platné a účinné od data jejich poslední aktualizace uvedeného výše. Vyhrazujeme si právo tyto Zásady kdykoli aktualizovat. O podstatných změnách vás budeme informovat prostřednictvím našich webových stránek.